Perguntas Frequentes
Acessar o site https://www.speedtest.net
Importante o teste ser realizado com o servidor Telecall selecionado.
É a velocidade do recebimento de dados (exemplo: arquivo, vídeo, streaming etc.) de um computador a partir de outra máquina por meio da internet.
É a velocidade do envio de dados (exemplo: arquivo, vídeo, streaming etc.) de um computador a partir de uma máquina para outra por meio da internet.
Para garantir resultados mais precisos é necessário considerar algumas questões:
Enquanto o teste estiver em execução, o usuário não deve usar o computador para outras funções, especialmente aplicações que precisam do acesso à internet.
Estas aplicações conflitam com o teste e podem gerar um resultado impreciso;
Outros aparelhos que utilizem a mesma conexão de internet simultaneamente na rede também podem afetar os resultados;
A conexão via cabo de rede entre o computador e o modem é a ideal para a realização do teste.
Latência é o tempo para que um sinal (bit) ou pacote de informações chegue ao seu destino a partir de um computador.
A perda de pacotes ocorre quando um conteúdo digital, não chega ao seu destino.
Essa situação pode acontecer por falha de equipamento, problema no cabo de rede, alto consumo de banda ou por baixa qualidade da conexão.
O Ping é um comando que serve para testar a conectividade entre elementos de rede (máquinas/sites).
Ele basicamente envia dados para esses elementos e fica aguardando as respostas. Se o equipamento responder, significa que está ativo/alcançável.
Numa máquina windows, abrir o Prompt de Comando.
Digitar PING “endereço de destino” (exemplo: www.telecall.com)
A resposta será a quantidade de pacotes enviada, a quantidade recebida e a porcentagem de perda (caso houver).
Verificar se o modem está ligado e todos os leds verdes. Caso tenha algum vermelho, entrar em contato para abertura do chamado.
Verificar se está conectado (cabo ou wifi) ao modem.
Caso positivo, realizar teste de ping para a página que não abre
Realizar teste de ping para DNS do Google (8.8.8.8)
Se testes forem positivos, verificar configuração de DNS no dispositivo.
Se todos os testes forem negativos, reiniciar o modem e realizar os testes novamente.
Se testes forem negativos, entrar em contato para abertura de chamado.
- Como efetuar chamadas
Fixo / Móvel: Discar somente o número
DDD Fixo / Móvel: 0 + código da cidade + número de destino
DDI Fixo / Móvel: 00 + Código do país + Código da cidade + número de destino.
- Re-discar última chamada
Tecla RD “Redial”
- Como programar transferência “Siga-me”
Digite *2 + Número a ser encaminhado as chamadas
- Como Desprogramar transferência “Siga-me”
Digite *3
- Como identificar o IP do meu ramal.
Modelo T19 e T20 = Entre as quatro setas apertar o botão do meio com o telefone no gancho. O IP irá aparecer no visor do telefone. Ex: 192.168.1.10
- Como verificar as mensagens na caixa postal
Basta discar 555 do próprio ramal que irá entrar no menu caixa postal e ouvir as mensagens.
Não. Basta retirar o aparelho de telefônico do gancho, receber o sinal de discagem e discar o número desejado. É muito simples! Caso precise de orientações para conhecer melhor como utilizar uma linha VoiP da Telecall, a nossa equipe de suporte estará sempre à disposição para atendimento.
Sim. O telefone VoIP Telecall pode ser usado por pessoas em residências ou empresas do mundo todo, que tenham uma boa Internet banda larga ou dedicada.
Obs: Em alguns casos específicos pode ser necessário contatar o SAC Telecall.
Passo a passo de como configurar a APN Mobile
Chamada local (para fixo e móvel): digite o n° do telefone ou + 55 + código de localidade + Nº do telefone
Chamada de longa distância nacional (para fixo e móvel): digite zero + código de localidade + Nº do telefone ou + 55 + código de localidade + Nº do telefone
Chamada de longa distância internacional: contatar 3030-1010 ou 0800 030 2016
Chamada local: n° do telefone ou + 55 + código de localidade + Nº do telefone
Chamada de longa distância nacional (para fixo e móvel): digite zero + código de localidade + Nº do telefone ou + 55 + código de localidade + Nº do telefone
Digite *21* 0 + código de localidade + Nº do telefone de destino ou através da funcionalidade de transferência no menu do seu aparelho.
Digite #21# ou através no menu transferência do seu aparelho.
